¿Quién coge el teléfono cuando estás ocupado?
Un recepcionista telefónico con voz que contesta a cualquier hora, apunta quién llama y qué necesita, te lo manda por correo y te pasa la llamada si es urgente.
Llama y escúchalo:
Línea de pruebas atendida por un asistente virtual; queda constancia de la llamada.
- En español
- A cualquier hora
- Avisa de que es un asistente
¿Te suena?
- Entran llamadas mientras tienes las manos ocupadas.
- Las mismas tres preguntas, un día detrás de otro.
- Llaman a las nueve de la noche, o el sábado por la mañana.
- Si no contestas, el cliente llama al siguiente de la lista.
En el taller
- «¿Está listo mi coche?»
- «¿Cuánto cuesta cambiar las pastillas?»
Y, mientras estás debajo de un coche, uno nuevo que llama para pedir presupuesto. Cuando te limpias las manos, ya ha colgado.
En una administración de fincas
- «¿Cuándo viene el del ascensor?»
- «¿Cuánto me toca de la derrama?»
Y un sábado por la mañana, una avería: el mismo vecino llamando tres veces seguidas porque nadie coge.
Hay una forma de resolverlo
Contesta un asistente con voz. Avisa desde el primer segundo de que es un asistente virtual, pregunta quién llama y qué necesita, y lo apunta. Al terminar la llamada te llega un resumen por correo. Si la cosa es urgente y quieren hablar contigo, te pasa la llamada: antes te dice quién es y para qué, y tú decides si la coges.
Llamada atendida · 20:42
- Teléfono:
- +34 6XX XXX XXX
- Nombre:
- Carmen
- Qué necesita:
- Quiere saber si puedes mirarle el coche esta semana. Hace ruido al frenar.
- ¿Urgente?
- No. Pide que le devuelvas la llamada mañana.
Te llega al correo que me digas, en cuanto termina la llamada.
Qué hace
Esto es lo que hace hoy, no lo que hará algún día.
- Contesta las llamadas en español, a cualquier hora.
- Avisa de que es un asistente virtual desde el primer segundo.
- Pregunta quién llama y qué necesita, y lo apunta.
- Te manda el resumen de cada llamada por correo.
- Toma un recado o apunta que le devuelvas la llamada.
- Sabe tu horario y si en ese momento estás abierto.
- Pasa la llamada a una persona: le dice antes quién llama y para qué, y esa persona la coge o la rechaza.
- No se inventa lo que no sabe: lo apunta.
Para quién lo monto
Negocios locales donde el teléfono suena cuando no hay nadie que pueda cogerlo.
- Talleres mecánicos
- Administraciones de fincas
- Instaladores
- Comercios pequeños
Cómo funciona
- 1
Hablamos quince minutos
Me cuentas cómo funciona tu negocio, quién te llama y qué suelen preguntarte.
- 2
Lo monto yo y lo pruebas
Preparo tu asistente y lo llamas tú mismo para escucharlo, antes de activarlo con tus clientes.
- 3
Se activa con un desvío
Marcas un código en tu teléfono y queda funcionando en cinco minutos.
Tu número no cambia: sigue siendo tuyo. Y se quita igual de rápido que se pone.
Se monta para tu negocio
No es una plantilla igual para todos. Antes de activarlo configuro:
- El saludo, con el nombre de tu negocio.
- Tu horario.
- Tus servicios y las respuestas a lo que más te preguntan.
- A quién hay que pasarle una llamada urgente, y a qué teléfono.
- El correo donde quieres recibir los resúmenes.
Después lo pruebas llamando tú y lo ajusto con lo que hayas oído.
¿Necesitas algo más específico?
El asistente, tal cual, ya se encarga del teléfono. Si tu negocio necesita algo hecho a propósito, se estudia: no es una plataforma cerrada a la que tengas que amoldarte.
- 1
Me lo cuentas
Qué necesitarías que hiciera el asistente, o a dónde te haría falta que fuera a parar la información de cada llamada.
- 2
Lo estudio
Miro si tiene sentido y cómo se haría. No hay lista de programas compatibles ni catálogo cerrado: se mira caso por caso, con lo que tú uses.
- 3
Lo acordamos
Si sale adelante, acordamos qué incluye y te lo presupuesto aparte. Si no lo veo claro, te lo digo.
Si usas otro programa y permite recibir datos de fuera, lo vemos: puedo enviarle lo de cada llamada.
Qué no hace
Prefiero decírtelo antes de que lo descubras tú.
- No da precios que tú no le hayas dado.
- No diagnostica ni da consejos técnicos o médicos.
- No se inventa lo que no sabe: lo apunta.
- No hace campañas, ni publicidad, ni te busca clientes nuevos.
Pruébalo ahora
Llama y habla con él como si fueras un cliente tuyo. Pregúntale lo que quieras.
Línea de pruebas atendida por un asistente virtual; queda constancia de la llamada.
Quién está detrás
Soy Alejandro, de Valencia. Esto no es una empresa grande con comerciales: soy yo montando asistentes telefónicos para negocios que pierden llamadas.
Monto cada asistente a mano, según cómo trabaja cada negocio, y lo mantengo yo. Si me escribes, te contesto yo: no hay centralita, ni tickets, ni un chat que te da vueltas.
Hago una sola cosa: el teléfono
No vendo campañas, ni un CRM, ni herramientas nuevas que tengas que aprender. Me dedico a que ninguna llamada se quede sin respuesta, y si para eso hay que conectar algo con lo que ya usas, se estudia.
No cambias de número ni de proveedor
Tu línea se queda como está. El asistente entra por un desvío que activas tú.
Lo pruebas antes de contratar
Primero lo escuchas llamando tú. Si no te convence, ahí se queda.
Me lo cuentas y lo cambio
Cuando cambien tus horarios, tus precios o lo que quieras que diga, me avisas y lo ajusto. No hay panel que tengas que aprender.
Preguntas frecuentes
Las dudas que me plantean casi siempre. Si te queda alguna, escríbeme y te contesto yo.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Tu número sigue siendo tuyo y tu línea se queda como está.
El asistente entra por un desvío que activas tú desde tu propio teléfono, con un código. Cuál te conviene lo vemos al hablar, según cómo uses el teléfono.
¿Puedo seguir cogiendo yo las llamadas?
Sí, y es lo normal. Con el desvío «si no contestas», tu teléfono suena como siempre.
Si estás libre, lo coges tú. El asistente solo entra cuando no puedes atender.
¿Y si quien llama quiere hablar con una persona?
Lo dice y se le pasa la llamada. Antes de pasártela, el asistente te cuenta quién llama y para qué, y tú decides si la coges o no.
Si en ese momento no puedes, toma el recado y te llega por correo con el número para devolver la llamada.
¿Se nota que es un asistente?
Sí, y es a propósito: avisa de que es un asistente virtual desde el primer segundo. No intenta hacerse pasar por una persona.
Lo mejor es que lo juzgues tú. Llama al número de pruebas y háblale como lo haría un cliente tuyo.
¿Qué pasa si no sabe algo?
No se lo inventa: lo apunta para que lo resuelvas tú y te llega en el resumen por correo.
¿Cómo lo quito si no me gusta?
Con otro código en tu teléfono, en un minuto. Se quita el desvío y todo vuelve a estar como antes.
No tienes que avisar a nadie ni esperar a que yo haga nada.
¿Me llegan informes?
Cada llamada te llega por correo, con quién era y qué quería.
¿Funciona con mi programa de gestión o de citas?
Hoy te llega todo por correo, sin tener que tocar tus programas ni instalar nada.
Si usas otro programa y permite recibir datos de fuera, lo vemos: puedo enviarle lo de cada llamada. Se mira caso por caso, con lo que tú tengas, y se presupuesta aparte.
¿Puede hacer algo más específico para mi negocio?
Se estudia caso por caso. Me cuentas qué necesitas, miro si tiene sentido y cómo se haría, y lo hablamos.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Antes de empezar te explico qué se guarda de cada llamada y cuánto tiempo.
Así lo sabes tú y puedes contárselo a tus clientes si te preguntan.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen de llamadas que tengas.
Lo hablamos en los quince minutos de la primera conversación, cuando sepa cuántas llamadas recibes y qué quieres que haga el asistente.
Escúchalo y me cuentas
La mejor forma de saber si te sirve es llamar y hablar con él un par de minutos.
Línea de pruebas atendida por un asistente virtual; queda constancia de la llamada.
¿Prefieres escribir? alejandro@callailex.es